Hỗ Trợ

Các trường hợp được đổi trả

Chúng tôi chỉ chấp nhận việc đổi/trả sản phẩm ÁO NGỰC/BRALETTE MUNII trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày mua, với các điều kiện sau:

  1. Quý khách phải giữ hoá đơn mua hàng trong tình trạng không nhàu nát, tẩy xóa và chắp vá.

  2. Sản phẩm phải còn nguyên tem mác không bị tháo rời, gãy, nhàu nát và chưa qua sử dụng, giặt tẩy.

  3. Sản phẩm không được bẩn, hư hỏng, và không có mùi lạ.

  4. Trong trường hợp sản phẩm mới đổi có giá cao hơn so với sản phẩm đã mua, Quý khách sẽ phải thanh toán phần chênh lệch. Ngược lại, chúng tôi không hoàn lại tiền thừa dưới bất kỳ hình thức nào.

  5. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi/trả 01 (một) lần duy nhất.

  6. Thời gian đổi/trả hàng tại các cửa hàng là từ 11 giờ đến 21 giờ hàng ngày. Quý khách cũng có thể đổi/trả sản phẩm tại bất kỳ chi nhánh nào trong hệ thống Đồ Nội Y - Donoiy.com.

Các trường hợp không được đổi trả
  • KHÔNG áp dụng chính sách đổi trả đối với các danh mục sản phẩm sau để đảm bảo vệ sinh cho sản phẩm: Quần lót, quần độn mông/hông, quần gen, quần bảo hộ, quần đùi, bralette, bikini, áo thể thao, tất/vớ, dây trong/nối, các loại áo dán, áo silicon và mút.
  • Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
  • Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành, chế đội đổi trả (Không có hóa đơn mua hàng, tem/mạc áo, v.v.).
  • Khách hàng đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi, trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, dơ, đứt chỉ, v.v.).
  • Sản phẩm khuyến mãi không áp dụng đổi trả. Hàng tặng không đổi trả.
  • Không nhận trả sản phẩm đã mua vì lý do đổi ý.
Làm cách nào để theo dõi đơn hàng của tôi?

Khi đơn đặt hàng của bạn đã được chuyển đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm theo số theo dõi. Bạn có thể sử dụng số này để theo dõi đơn hàng của mình trên trang web của chúng tôi hoặc thông qua trang web của nhà cung cấp dịch vụ.

Tôi có thể hủy đơn hàng của mình không?

Nếu đơn đặt hàng của bạn chưa được giao, bạn có thể hủy đơn hàng bằng cách liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Nếu đơn đặt hàng của bạn đã được giao, bạn có thể cần phải trả lại hàng theo Chính sách hoàn trả của chúng tôi.

Hướng dẫn kích thước?

Có, chúng tôi cung cấp hướng dẫn về kích cỡ trên trang web của mình để giúp bạn tìm được loại vừa vặn với loại cơ thể của mình. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về kích thước, xin vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Làm cách nào để liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng nếu tôi có thắc mắc hoặc quan ngại?

Bạn có thể liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua điện thoại, email hoặc trò chuyện trực tiếp trên trang web của chúng tôi. Nhóm của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào.